FAQ

1- Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande demande à notre équipe un délai de 3 à 5 jours ouvrables et le délai de la livraison (gratuite) est de 7 à 9 jours ouvrables.

2- Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur « Suivre votre Colis » dans le menu en bas à gauche.

3- Frais de port

La livraison standard est gratuite pour la France, l'Europe, le Canada et le Maghreb sans montant minimum de commande.

Pour les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM), afin de rester financièrement accessible, un coût additionnel de 8.49€ pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française

4- Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

5- Je n'ai pas reçu ma commande.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Tirelire Avenue se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@tirelire-avenue.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

6- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Il suffit de nous contacter via le formulaire contact ou par mail à info@tirelire-avenue.com

7- Puis-je retourner un article ?

Vous avez 14 jours après la date de réception du colis pour changer d’avis. Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à info@tirelire-avenue.com avant la date limite et de nous envoyer le colis. Vous serez entièrement remboursé.
Le produit doit être dans son emballage d’origine et non utilisé. Les frais de port sont à votre charge.

8- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre sécurité, notre site n’utilise que des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons :

Les cartes de crédit et de débit.

Paypal

9- Le site est-il sécurisé ?

Bien sûr, c’est une de nos priorités !

Notre site est en "HTTPS" et crypté avec le protocole SSL. Il vous certifie que personne ne peut intercepter et « lire » les données échangées entre notre site et votre ordinateur ou smartphone.

Ce protocole est le même que votre banque utilise pour votre espace client.  Vous pouvez vous en assurer grâce au cadenas affiché au début de l’URL. Vous pouvez aussi double-cliquer sur l’URL et vérifier que l’adresse commence bien par « https ».